( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

0-1. 응답자 일반사항-대상

• ① 교원

• ② 학부모

• ③ 학생(대학생 제외)

• ④ 지방공무원

• ⑤ 일반시민

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

0-2. 응답자 일반사항-성별

• ① 남자

• ② 여자

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

0-3. 응답자 일반사항-연령

• ① 20세 미만

• ② 20 ~ 29세

• ③ 30 ~ 39세

• ④ 40 ~ 49세

• ⑤ 50 ~ 59세

• ⑥ 60세 이상

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

1-1. 「행정서비스헌장」에 대해 얼마나 알고 계십니까?

• ① 잘 알고 있다

• ② 조금 알고 있다

• ③ 들어본 적 있다

• ④ 모르고 있다

• ⑤ 전혀 모르고 있다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 0개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

1-2. (1-1번 문항에서 ①, ②번으로 답하신 분만) 현재 운영 중인「행정서비스헌장」에 대해 어떻게 생각하십니까?

• ① 매우 잘됨

• ② 잘됨

• ③ 보통

• ④ 미흡

• ⑤ 매우 미흡

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 0개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

1- 3. (1-1번 문항에서 ④, ⑤번으로 답하신 분만) 「행정서비스헌장」에 대해 잘 모르신다고 답변하신 이유는 무엇입니까?

• ① 홍보 부족

• ② 대부분 관공서가 같기 때문이다

• ③ 관심이 없기 때문이다

• ④ 기타

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 0개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

1-4. (1-2번 문항에서 ④, ⑤번으로 답하신 분만) 미흡하다고 느끼신다면, 그 이유는 무엇입니까?

• ① 공무원의 서비스 태도

• ② 홍보 부족

• ③ 업무처리 내용

• ④ 업무처리 과정

• ⑤ 기타

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2- 1. 성북강북교육지원청을 방문하였을 때 공무원의 태도는 친절하였습니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-2. 요구한 사항을 공무원이 정확하고 신속하게 처리하였습니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-3. 담당 공무원이 업무와 관련한 전문적인 지식과 능력을 가지고 있다고 생각하십니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-4. 담당 공무원은 고객의 입장에서 업무개선을 위해 노력하였습니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-5. 창구안내 및 배치도 등에 의해 담당공무원을 쉽게 찾으실 수 있었습니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-6. 민원 관련 업무에 대한 정보공개나 처리 절차에 대한 안내가 충분하였습니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-7. 담당 공무원은 민원처리 기간을 준수하였습니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-8. 담당 공무원은 민원처리 시 형평성을 가지고 공정하게 처리했다고 생각하십니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-9. 민원 처리 결과를 신뢰하십니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-10. 성북강북교육지원청에 전화를 걸었을 때 공무원의 응대태도는 친절하였습니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-11. 전화민원 및 전화상담 시 공무원의 서비스 내용에 대해 만족하십니까?

• ① 매우 그렇다

• ② 그렇다

• ③ 보통이다

• ④ 아니다

• ⑤ 전혀 아니다

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 1개를 반드시 선택해주십시오.

2-12. 성북강북교육지원청의 행정서비스에 대한 전반적인 만족도는 어느 정도입니까?

• ① 매우 만족

• ② 만족

• ③ 보통

• ④ 불만

• ⑤ 매우 불만

( *표시는 필수 정보 사항입니다. ) *최소 1개 및 최대 5개를 반드시 선택해주십시오.

3-1. 성북강북교육지원청의 행정서비스에서 좀 더 개선되었으면 좋겠다고 느끼셨던 부분은 무엇입니까? (중복 선택 가능)

• ① 고객 편의시설(주차시설, 대기실, 화장실 등)

• ② 업무 처리 절차의 간편성(구비서류, 접수양식 등)

• ③ 담당공무원의 친절한 태도 및 봉사정신

• ④ 담당공무원의 전문성, 정확성

• ⑤ 민원처리 기간 준수 및 공정성

• ⑥ 없다

3-2. 성북강북교육지원청이 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 기타 의견 (개선의견, 칭찬, 제안, 건의 등)이 있으시면 말씀하여 주시기 바랍니다.